В современном многоквартирном доме все системы объединены в единую цифровую инфраструктуру. Она упрощает жизнь собственникам, а управляющей компании помогает контролировать состояние инженерного оборудования, быстро находить неисправности и повышать качество обслуживания дома. Однако вместе с новыми возможностями появляются и новые риски.
Чем выше уровень цифровизации жилого комплекса, тем заметнее интерес к нему со стороны злоумышленников. Их целью могут стать персональные данные жителей, доступ к камерам и домофонам, нарушение работы отдельных сервисов или попытка вмешательства в инженерные сети. Единые обязательные требования к кибербезопасности жилой недвижимости пока продолжают формироваться, поэтому значительная часть ответственности лежит на застройщиках, управляющих компаниях и подрядчиках, которые проектируют, внедряют и обслуживают цифровые системы.
— Сегодня цифровая среда дома тесно связана с реальной жизнью людей, их безопасностью и комфортом. Если раньше вопросы защиты чаще касались серверов и персональных данных, то теперь необходимо думать и о защищенности оборудования, которое управляет доступом в подъезды, передает сигналы с датчиков, обеспечивает диспетчеризацию лифтов и работу инженерных систем, — рассказал Григорий Турханов, руководитель службы пожарной безопасности и слаботочных систем ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС».
Риск киберинцидента в жилом комплексе не всегда выглядит как эффектная атака из кино. Чаще это ситуация, которая может нарушить привычный ритм жизни. Например, из-за вмешательства в домофонную систему жители могут столкнуться с тем, что приложение не открывает дверь, не проходит гостевой код или не поступает вызов с панели домофона. При этом системы доступа должны быть устроены так, чтобы цифровой сбой не создавал угрозы людям. В частности, возможность свободно покинуть подъезд не должна зависеть от работы приложения, интернета или удалённого сервиса: для этого управляющая компания предусматривает штатные механические и аварийные решения в соответствии с требованиями безопасности.
В одних случаях речь идет о временной недоступности мобильного приложения или сбое в работе системы видеонаблюдения. В других под угрозой оказываются критически важные сервисы, от которых зависит эксплуатация здания. Нарушение каналов связи с диспетчерской или недоступность архивов камер видеонаблюдения способны серьезно осложнить работу управляющей компании и вызвать обоснованную тревогу тревогу у жителей.
— Любая цифровая система должна проектироваться с пониманием того, что попытка несанкционированного доступа однажды может произойти. Вопрос заключается не в том, появится ли такая угроза, а в том, насколько быстро мы можем её обнаружить, локализовать и устранить последствия. Для этого нужны технические средства защиты, резервные сценарии и подготовленные специалисты, которые знают порядок действий в нештатной ситуации, — отметил Григорий Турханов.
Особого внимания требуют лифтовые системы. Их диспетчеризация и мониторинг помогают техническим службам получать информацию о состоянии оборудования, оперативно реагировать на неисправности и поддерживать связь с пассажирами при нештатных ситуациях. Защита этих каналов связи важна прежде всего для того, чтобы при необходимости житель мог быстро получить помощь, а специалисты — своевременно увидеть сигнал и принять меры.
Не менее чувствительны системы вентиляции, отопления и водоснабжения. Современная автоматика помогает отслеживать параметры работы оборудования, управлять отдельными режимами и экономить ресурсы. При недостаточной защите злоумышленники могут попытаться изменить настройки, ограничить доступность отдельных сервисов или нарушить обмен данными между системами. Даже кратковременный сбой способен повлиять на комфорт жителей, привести к дополнительным расходам и потребовать привлечения профильных специалистов.
Практика ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» показывает, что кибербезопасность начинается ещё на этапе проектирования жилого комплекса. Защиту сложно качественно построить постфактум, когда все системы уже смонтированы, подключены и переданы управляющей компании в эксплуатацию. Необходимо заранее определить, какие сервисы критически важны для жителей, где хранятся данные, кто имеет доступ к оборудованию, каким образом осуществляется удаленное обслуживание и как будет организована работа при отказе одного из элементов.
— Для оценки реального уровня защищенности необходима независимая проверка, которая позволяет увидеть инфраструктуру глазами потенциального нарушителя. В рамках регулярного аудита специалисты регулярно анализируют конфигурации сетевых устройств, доступность сервисов из внешней сети, актуальность программного обеспечения, настройки удалённого доступа и возможные уязвимости в цифровых системах, — прокомментировал Григорий Турханов.
Существенную роль играет и человеческий фактор. Сложный пароль, записанный на листке рядом с рабочим местом, или учётная запись уволившегося сотрудника могут стать более серьезной угрозой, чем техническая ошибка. Поэтому управляющая компания регулярно пересматривает права доступа, своевременно отключает неактуальные учётные записи, обучает сотрудников распознавать подозрительные письма и сообщения, а также фиксирует действия подрядчиков при подключении к системам дома.
— Кибербезопасность жилого комплекса должна быть постоянным процессом. На протяжении жизненного цикла в доме меняется оборудование, обновляется программное обеспечение, появляются новые подрядчики и новые сценарии угроз. Регулярный аудит, мониторинг, обучение сотрудников и отработка действий при инцидентах позволяют поддерживать защиту на уровне, который соответствует реальным рискам, — заключил Григорий Турханов.
Защищённый жилой комплекс начинается с ответственного отношения к цифровой инфраструктуре. Жителям не обязательно разбираться в сетевых настройках, резервных копиях и правах доступа. Они должны быть уверены, что могут спокойно попасть домой, воспользоваться привычными сервисами, получить помощь при нештатной ситуации и чувствовать себя в безопасности.
Именно поэтому профессиональная управляющая компания не просто обслуживает цифровые системы, а заранее заботится об их устойчивости. Наша работа — защищать привычный комфорт и безопасность жителей каждый день.
Чем выше уровень цифровизации жилого комплекса, тем заметнее интерес к нему со стороны злоумышленников. Их целью могут стать персональные данные жителей, доступ к камерам и домофонам, нарушение работы отдельных сервисов или попытка вмешательства в инженерные сети. Единые обязательные требования к кибербезопасности жилой недвижимости пока продолжают формироваться, поэтому значительная часть ответственности лежит на застройщиках, управляющих компаниях и подрядчиках, которые проектируют, внедряют и обслуживают цифровые системы.
— Сегодня цифровая среда дома тесно связана с реальной жизнью людей, их безопасностью и комфортом. Если раньше вопросы защиты чаще касались серверов и персональных данных, то теперь необходимо думать и о защищенности оборудования, которое управляет доступом в подъезды, передает сигналы с датчиков, обеспечивает диспетчеризацию лифтов и работу инженерных систем, — рассказал Григорий Турханов, руководитель службы пожарной безопасности и слаботочных систем ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС».
Риск киберинцидента в жилом комплексе не всегда выглядит как эффектная атака из кино. Чаще это ситуация, которая может нарушить привычный ритм жизни. Например, из-за вмешательства в домофонную систему жители могут столкнуться с тем, что приложение не открывает дверь, не проходит гостевой код или не поступает вызов с панели домофона. При этом системы доступа должны быть устроены так, чтобы цифровой сбой не создавал угрозы людям. В частности, возможность свободно покинуть подъезд не должна зависеть от работы приложения, интернета или удалённого сервиса: для этого управляющая компания предусматривает штатные механические и аварийные решения в соответствии с требованиями безопасности.
В одних случаях речь идет о временной недоступности мобильного приложения или сбое в работе системы видеонаблюдения. В других под угрозой оказываются критически важные сервисы, от которых зависит эксплуатация здания. Нарушение каналов связи с диспетчерской или недоступность архивов камер видеонаблюдения способны серьезно осложнить работу управляющей компании и вызвать обоснованную тревогу тревогу у жителей.
— Любая цифровая система должна проектироваться с пониманием того, что попытка несанкционированного доступа однажды может произойти. Вопрос заключается не в том, появится ли такая угроза, а в том, насколько быстро мы можем её обнаружить, локализовать и устранить последствия. Для этого нужны технические средства защиты, резервные сценарии и подготовленные специалисты, которые знают порядок действий в нештатной ситуации, — отметил Григорий Турханов.
Особого внимания требуют лифтовые системы. Их диспетчеризация и мониторинг помогают техническим службам получать информацию о состоянии оборудования, оперативно реагировать на неисправности и поддерживать связь с пассажирами при нештатных ситуациях. Защита этих каналов связи важна прежде всего для того, чтобы при необходимости житель мог быстро получить помощь, а специалисты — своевременно увидеть сигнал и принять меры.
Не менее чувствительны системы вентиляции, отопления и водоснабжения. Современная автоматика помогает отслеживать параметры работы оборудования, управлять отдельными режимами и экономить ресурсы. При недостаточной защите злоумышленники могут попытаться изменить настройки, ограничить доступность отдельных сервисов или нарушить обмен данными между системами. Даже кратковременный сбой способен повлиять на комфорт жителей, привести к дополнительным расходам и потребовать привлечения профильных специалистов.
Практика ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» показывает, что кибербезопасность начинается ещё на этапе проектирования жилого комплекса. Защиту сложно качественно построить постфактум, когда все системы уже смонтированы, подключены и переданы управляющей компании в эксплуатацию. Необходимо заранее определить, какие сервисы критически важны для жителей, где хранятся данные, кто имеет доступ к оборудованию, каким образом осуществляется удаленное обслуживание и как будет организована работа при отказе одного из элементов.
— Для оценки реального уровня защищенности необходима независимая проверка, которая позволяет увидеть инфраструктуру глазами потенциального нарушителя. В рамках регулярного аудита специалисты регулярно анализируют конфигурации сетевых устройств, доступность сервисов из внешней сети, актуальность программного обеспечения, настройки удалённого доступа и возможные уязвимости в цифровых системах, — прокомментировал Григорий Турханов.
Существенную роль играет и человеческий фактор. Сложный пароль, записанный на листке рядом с рабочим местом, или учётная запись уволившегося сотрудника могут стать более серьезной угрозой, чем техническая ошибка. Поэтому управляющая компания регулярно пересматривает права доступа, своевременно отключает неактуальные учётные записи, обучает сотрудников распознавать подозрительные письма и сообщения, а также фиксирует действия подрядчиков при подключении к системам дома.
— Кибербезопасность жилого комплекса должна быть постоянным процессом. На протяжении жизненного цикла в доме меняется оборудование, обновляется программное обеспечение, появляются новые подрядчики и новые сценарии угроз. Регулярный аудит, мониторинг, обучение сотрудников и отработка действий при инцидентах позволяют поддерживать защиту на уровне, который соответствует реальным рискам, — заключил Григорий Турханов.
Защищённый жилой комплекс начинается с ответственного отношения к цифровой инфраструктуре. Жителям не обязательно разбираться в сетевых настройках, резервных копиях и правах доступа. Они должны быть уверены, что могут спокойно попасть домой, воспользоваться привычными сервисами, получить помощь при нештатной ситуации и чувствовать себя в безопасности.
Именно поэтому профессиональная управляющая компания не просто обслуживает цифровые системы, а заранее заботится об их устойчивости. Наша работа — защищать привычный комфорт и безопасность жителей каждый день.