Группа компаний «ВЫСОТА-СЕРВИС» объявляет о назначении Вероники Сочилкиной на должность генерального директора. Новый руководитель сосредоточится на масштабировании бизнеса, развитии франчайзинговой модели, усилении позиций компании в премиальном сегменте и глубокой цифровизации управления жилыми проектами.
Более 12 лет в девелопменте и управлении
Вероника Сочилкина работает на рынке недвижимости более 12 лет и обладает комплексной экспертизой по всему девелоперскому циклу — от продаж и постпродажного обслуживания до эксплуатации и развития управляющих компаний.
Карьерный путь Вероники начался в группе компаний ПИК, где были выстроены процессы постпродажного обслуживания, клиентского сервиса, заселения и гарантийного обслуживания. В частности, появился один из первых в отрасли полноценных офисов заселения и контакт-центр численностью более 100 сотрудников, а также внедрены инструменты электронного документооборота и цифрового взаимодействия с клиентами.
Позднее в девелоперской компании «Мангазея» Вероника курировала продажи и постпродажные процессы, включающие в том числе клиентские сервисы и эксплуатационное направление.
В группе компаний «Эталон» (в контуре АФК «Система») в роли коммерческого директора управляющей компании в Москве она выстроила систему внешних коммуникаций и дополнительных услуг с нуля. Среди реализованных проектов — масштабные мероприятия для жителей в партнерстве с коммерческой инфраструктурой проектов без привлечения средств тарифов. Благотворительные и спортивные проекты для жителей.
В дальнейшем, возглавила развитие сервисного бизнеса всего контура управляющих компаний в девелоперской структуре Группы Эталон, Вероника отвечала за работу в восьми регионах России, включая Москву и Санкт‑Петербург, а также запуск новых территорий.
Под ее руководством были реализованы цифровые сервисы для более чем 600 тысяч жителей (портфель порядка 12 млн кв. м), включая экосистему сервисов в мобильном приложении управляющей компании, запуск кэшбэка с возможностью оплаты коммунальных услуг, оплату коммунальных услуг «долями», интеграцию телемедицины и партнерских цифровых сервисов и развитие маркетплейса услуг для жителей с эксклюзивными условиями.
В новой должности Вероника Сочилкина планирует сосредоточиться на трех ключевых направлениях развития компании.
Масштабирование и франчайзинговая модель
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» намерена упаковать свою экспертизу в формате стандартизированного продукта – с регламентами, методологией, описанным клиентским путем, формулами расчета штата и инженерных мощностей. Это позволит выводить компанию в новые регионы через модель предэксплуатации и продажи франшизы.
«Наша задача – чтобы стандарты сервиса и управления были воспроизводимы. Как в крупнейших банковских или сервисных сетях, житель должен получать одинаковый уровень качества вне зависимости от региона», - отмечает Вероника Сочилкина.
Выход на новый уровень премиального обслуживания
Компания планирует усилить присутствие в сегменте премиальных и клубных домов. Речь идет не только о базовой эксплуатации, но и о создании расширенной сервисной модели, включающей дополнительные услуги для резидентов — как в пределах жилого комплекса, так и для других объектов недвижимости собственника.
«Мы видим спрос на сервис, который выходит за рамки одного дома. Это комплексное сопровождение всех вопросов, связанных с эксплуатацией недвижимости, от консультаций до организации работ на любых объектах резидента», - подчеркивает новый генеральный директор.
Развитие корпоративной Академии
Одним из приоритетов станет масштабирование собственной образовательной платформы. Помимо управленческих и сервисных компетенций, будет запущено специализированное направление для технических специалистов с акцентом на стандарты работы в премиальном сегменте, клиентскую коммуникацию и профессиональный рост без обязательного перехода в административные роли. Отдельный акцент будет сделан на развитии направления дополнительных услуг и партнерских программ.
Экосистема дополнительных сервисов и новые источники доходов
По словам Вероники Сочилкиной, устойчивость управляющей компании сегодня во многом зависит от диверсификации доходов. В условиях роста затрат и ограниченной гибкости тарифов дополнительные сервисы становятся не только источником прибыли, но и инструментом повышения ценности для жителей.
«Важно, чтобы дополнительные услуги были выгодны всем сторонам – и управляющей компании, и жителям. Мы планируем развивать партнерства с банками, страховыми компаниями, сервисными и технологическими платформами, интегрируя их предложения в цифровую среду дома. Управляющая компания сегодня - это регулярная точка контакта с жителем, и эта точка контакта должна работать на удобство и пользу», - отмечает она.
Среди перспективных направлений – банковские и страховые продукты, сервисы дистанционных консультаций, маркетплейс проверенных услуг и оборудования с гарантией качества монтажа и безопасности для общедомового имущества.
Одним из стратегических векторов развития «ВЫСОТА-СЕРВИС» станет внедрение передовых цифровых решений как в клиентский, так и в инженерный контур. В планах компании использование интеллектуальных инструментов обработки обращений, автоматическая маршрутизация заявок, системы контроля SLA и CSI, а также развитие единой цифровой платформы управления объектами. Особое внимание будет уделено предиктивной аналитике – переходу от реакции на инциденты к их предупреждению.
Новый этап для компании и рынка
Назначение Вероники Сочилкиной отражает стратегию ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» по переходу от классической модели эксплуатации к формату системного оператора жилой недвижимости — партнера девелопера на этапе концепции, строительства и последующей эксплуатации. Компания планирует усиливать роль консалтинга на ранних стадиях проектов, чтобы заранее закладывать корректную модель эксплуатации, тарифообразования, клиентского пути и инженерных решений.
Назначение Вероники Сочилкиной открывает для ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» новый этап развития, ориентированный на масштабирование, стандартизацию процессов, технологическое лидерство и формирование новых отраслевых стандартов управления жилой недвижимостью.
Более 12 лет в девелопменте и управлении
Вероника Сочилкина работает на рынке недвижимости более 12 лет и обладает комплексной экспертизой по всему девелоперскому циклу — от продаж и постпродажного обслуживания до эксплуатации и развития управляющих компаний.
Карьерный путь Вероники начался в группе компаний ПИК, где были выстроены процессы постпродажного обслуживания, клиентского сервиса, заселения и гарантийного обслуживания. В частности, появился один из первых в отрасли полноценных офисов заселения и контакт-центр численностью более 100 сотрудников, а также внедрены инструменты электронного документооборота и цифрового взаимодействия с клиентами.
Позднее в девелоперской компании «Мангазея» Вероника курировала продажи и постпродажные процессы, включающие в том числе клиентские сервисы и эксплуатационное направление.
В группе компаний «Эталон» (в контуре АФК «Система») в роли коммерческого директора управляющей компании в Москве она выстроила систему внешних коммуникаций и дополнительных услуг с нуля. Среди реализованных проектов — масштабные мероприятия для жителей в партнерстве с коммерческой инфраструктурой проектов без привлечения средств тарифов. Благотворительные и спортивные проекты для жителей.
В дальнейшем, возглавила развитие сервисного бизнеса всего контура управляющих компаний в девелоперской структуре Группы Эталон, Вероника отвечала за работу в восьми регионах России, включая Москву и Санкт‑Петербург, а также запуск новых территорий.
Под ее руководством были реализованы цифровые сервисы для более чем 600 тысяч жителей (портфель порядка 12 млн кв. м), включая экосистему сервисов в мобильном приложении управляющей компании, запуск кэшбэка с возможностью оплаты коммунальных услуг, оплату коммунальных услуг «долями», интеграцию телемедицины и партнерских цифровых сервисов и развитие маркетплейса услуг для жителей с эксклюзивными условиями.
В новой должности Вероника Сочилкина планирует сосредоточиться на трех ключевых направлениях развития компании.
Масштабирование и франчайзинговая модель
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» намерена упаковать свою экспертизу в формате стандартизированного продукта – с регламентами, методологией, описанным клиентским путем, формулами расчета штата и инженерных мощностей. Это позволит выводить компанию в новые регионы через модель предэксплуатации и продажи франшизы.
«Наша задача – чтобы стандарты сервиса и управления были воспроизводимы. Как в крупнейших банковских или сервисных сетях, житель должен получать одинаковый уровень качества вне зависимости от региона», - отмечает Вероника Сочилкина.
Выход на новый уровень премиального обслуживания
Компания планирует усилить присутствие в сегменте премиальных и клубных домов. Речь идет не только о базовой эксплуатации, но и о создании расширенной сервисной модели, включающей дополнительные услуги для резидентов — как в пределах жилого комплекса, так и для других объектов недвижимости собственника.
«Мы видим спрос на сервис, который выходит за рамки одного дома. Это комплексное сопровождение всех вопросов, связанных с эксплуатацией недвижимости, от консультаций до организации работ на любых объектах резидента», - подчеркивает новый генеральный директор.
Развитие корпоративной Академии
Одним из приоритетов станет масштабирование собственной образовательной платформы. Помимо управленческих и сервисных компетенций, будет запущено специализированное направление для технических специалистов с акцентом на стандарты работы в премиальном сегменте, клиентскую коммуникацию и профессиональный рост без обязательного перехода в административные роли. Отдельный акцент будет сделан на развитии направления дополнительных услуг и партнерских программ.
Экосистема дополнительных сервисов и новые источники доходов
По словам Вероники Сочилкиной, устойчивость управляющей компании сегодня во многом зависит от диверсификации доходов. В условиях роста затрат и ограниченной гибкости тарифов дополнительные сервисы становятся не только источником прибыли, но и инструментом повышения ценности для жителей.
«Важно, чтобы дополнительные услуги были выгодны всем сторонам – и управляющей компании, и жителям. Мы планируем развивать партнерства с банками, страховыми компаниями, сервисными и технологическими платформами, интегрируя их предложения в цифровую среду дома. Управляющая компания сегодня - это регулярная точка контакта с жителем, и эта точка контакта должна работать на удобство и пользу», - отмечает она.
Среди перспективных направлений – банковские и страховые продукты, сервисы дистанционных консультаций, маркетплейс проверенных услуг и оборудования с гарантией качества монтажа и безопасности для общедомового имущества.
Одним из стратегических векторов развития «ВЫСОТА-СЕРВИС» станет внедрение передовых цифровых решений как в клиентский, так и в инженерный контур. В планах компании использование интеллектуальных инструментов обработки обращений, автоматическая маршрутизация заявок, системы контроля SLA и CSI, а также развитие единой цифровой платформы управления объектами. Особое внимание будет уделено предиктивной аналитике – переходу от реакции на инциденты к их предупреждению.
Новый этап для компании и рынка
Назначение Вероники Сочилкиной отражает стратегию ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» по переходу от классической модели эксплуатации к формату системного оператора жилой недвижимости — партнера девелопера на этапе концепции, строительства и последующей эксплуатации. Компания планирует усиливать роль консалтинга на ранних стадиях проектов, чтобы заранее закладывать корректную модель эксплуатации, тарифообразования, клиентского пути и инженерных решений.
Назначение Вероники Сочилкиной открывает для ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» новый этап развития, ориентированный на масштабирование, стандартизацию процессов, технологическое лидерство и формирование новых отраслевых стандартов управления жилой недвижимостью.