Глеб Панченко: управление недвижимостью начинается с понимания человека

Заместитель генерального директора ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» Глеб Панченко вошёл в состав комиссии МГСУ и оценил дипломные проекты будущих специалистов отрасли. Защиты показали важный сдвиг: новое поколение управленцев всё чаще смотрит на многоквартирный дом не только как на инженерный объект, но как на среду, в которой ежедневно живут люди.

Студенты представили проекты, посвящённые повышению эффективности управления многоквартирными домами, цифровизации отрасли, развитию клиентского сервиса и совершенствованию инженерных решений.

Вместе с преподавателями университета представители профессионального сообщества оценивали не только качество исследований, но и практическую применимость предложенных идей.

Для ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» участие в подготовке будущих специалистов — это возможность поддерживать диалог между профессиональным образованием и реальной практикой управления недвижимостью, а также видеть, каким новое поколение представляет развитие отрасли.

— Больше всего меня впечатлило, что для студентов это была не просто защита диплома. По сути, это репетиция их будущей работы. Через несколько лет именно им предстоит представлять результаты работы управляющих компаний собственникам жилья, — прокомментировал Глеб Панченко.

От технического состояния дома — к качеству жилой среды

Одной из наиболее заметных тенденций в студенческих проектах стал комплексный взгляд на многоквартирный дом.

Будущие специалисты анализировали не только инженерные системы и техническое состояние зданий. В поле их внимания попадали благоустройство, места общего пользования, особенности жилых комплексов и то, как человек ежедневно взаимодействует со своим домом.

— Мне очень понравился подход студентов. Несмотря на то, что они были ограничены рамками дипломных работ и заранее подготовленных презентаций, большинство старались показать собственное видение темы.

Важно и то, что они рассматривали не только техническую сторону вопроса, но и клиентский опыт, особенности жилых комплексов, благоустройство территории, организацию мест общего пользования. Это не был формальный разбор технического состояния дома. Они изучали территорию, инфраструктуру и пытались посмотреть на объект комплексно, — отметил Глеб Панченко.

Этот взгляд во многом совпадает с тем, как сегодня меняется само управление недвижимостью. Эксплуатационная надёжность остаётся фундаментом, но современная жилая среда складывается также из сервиса, благоустройства, технологий, коммуникации и множества повседневных сценариев взаимодействия человека с домом.

Именно поэтому всё большее значение приобретает не отдельная услуга, а целостный опыт жителя.

Многие дипломники обращали внимание на «клиентский путь» собственника: как человек попадает в дом, насколько удобно организовано пространство, каким образом он получает информацию и взаимодействует с управляющей компанией.

Цифровой двойник многоквартирного дома

Ещё одна тенденция — интерес будущих специалистов к цифровым инструментам управления недвижимостью.

Особенно Глебу Панченко запомнился проект, в котором студент предложил создать цифровой двойник многоквартирного дома.

— Мне запомнилась одна работа, в которой студент предложил аналог цифрового двойника многоквартирного дома. По сути, это то, что мы сейчас сами постепенно реализуем: цифровую модель объекта со всеми техническими решениями, инженерными системами и необходимой информацией. И действительно впечатлило, что идея, к которой отрасль пришла спустя многие годы практики, уже появляется у сегодняшних студентов. Конечно, проект требовал серьезной доработки, но сама концепция была очень перспективной, — поделился Глеб Панченко.

Цифровая модель объекта позволяет объединять информацию об инженерных системах, технических решениях и эксплуатации здания в едином пространстве. Для отрасли это переход от разрозненных данных к более системному и прогнозируемому управлению объектом.

Но развитие технологий ставит перед специалистами и новый вопрос: где проходит граница между цифровым инструментом и профессиональным решением человека?

Искусственный интеллект — инструмент, а не замена профессиональной экспертизе

Использование искусственного интеллекта уже становится частью образовательной и профессиональной среды. По мнению Глеба Панченко, сам по себе этот процесс естественен — важно другое: каким образом специалист работает с полученной информацией.

— Прежде всего хочу отметить влияние искусственного интеллекта. К сожалению, по некоторым работам было заметно, что студенты активно используют такие инструменты. Само по себе это неплохо. Наоборот, здорово, что молодые специалисты идут в ногу со временем. Но любую информацию, полученную с помощью ИИ, необходимо проверять: смотреть источники, оценивать достоверность и полноту данных. Работа должна строиться на собственной аналитике, а не только на том, что предлагает искусственный интеллект, — добавил Глеб Панченко.

Цифровизация способна ускорять процессы, систематизировать большие объёмы информации и помогать принимать решения. Но ответственность за качество этих решений по-прежнему остаётся за специалистом.

Управляющий будущего: экономика, инженерия и коммуникация

Меняется не только сам объект управления, но и набор компетенций специалиста.

Если традиционная модель была в значительной степени сосредоточена на эксплуатации здания, современному управляющему необходимо одновременно понимать экономику объекта, разбираться в базовых принципах работы инженерных систем и уметь взаимодействовать с людьми.

— На первом месте, безусловно, стоит понимание финансовой составляющей. Во время защиты студентам задавали вполне практические вопросы. Не менее важны навыки общения с клиентами и понимание базовых принципов работы инженерных систем здания. Управляющий не обязан быть инженером во всех областях, но он должен понимать, как устроен объект и каким образом принимаются технические решения, — подчеркнул Глеб Панченко.

Особенно заметной во время защит оказалась разница в коммуникативных навыках студентов.

Сильная аналитическая работа сама по себе ещё не гарантирует, что специалист сможет убедительно представить решение собственникам, коллегам или заказчику. И наоборот — способность аргументировать свою позицию, признавать слабые места проекта и предлагать пути их развития становится полноценной профессиональной компетенцией.

— Один из таких участников особенно запомнился. Материал у него был далеко не идеальный, но он настолько грамотно построил выступление, что сумел объяснить спорные моменты, сам указал на слабые стороны проекта и показал, как их можно воспринимать не как недостатки, а как точки роста. Именно за это я поставил ему высокую оценку. Не только за содержание, но и за умение презентовать свою работу, — поделился Глеб Панченко.

Для управляющей компании этот навык особенно важен. Значительная часть её работы связана со сложными инженерными, экономическими и организационными процессами. Но для жителя ценность имеет не профессиональная терминология сама по себе, а возможность получить понятный ответ: что происходит с домом, почему принято конкретное решение и каким будет результат.

Шаблонных домов не существует

Практический опыт остаётся ещё одной важной частью подготовки специалистов.

Работа исключительно с типовыми моделями и усреднёнными показателями не позволяет увидеть всей сложности реального объекта недвижимости.

— А ведь шаблонных домов не существует. На первый взгляд здания могут быть одинаковыми, но их эксплуатация складывается из множества факторов. Большое значение имеет состав жителей. Где-то люди проживают постоянно, где-то значительная часть квартир сдается в аренду. Есть дома с высокой вовлеченностью собственников, а есть объекты, где жители практически не участвуют в жизни дома. От этого напрямую зависит состояние общего имущества, уровень благоустройства и даже характер обращений в управляющую компанию, — рассказал Глеб Панченко.

Именно индивидуальные особенности объекта во многом определяют модель управления им.

Архитектура, инженерные системы, территория, состав жителей, интенсивность использования общественных пространств, ожидания собственников и сложившееся сообщество — всё это формирует уникальную среду, которая требует не шаблонного набора решений, а глубокого понимания конкретного дома.

Поэтому взаимодействие отрасли и профильных учебных заведений приобретает особое значение: будущим специалистам необходимо работать не только с теорией, но и с реальными объектами, данными и управленческими задачами.

Управление недвижимостью становится управлением качеством среды

Цифровизация будет продолжать менять профессию управляющего — от внутренних бизнес-процессов до способов взаимодействия с собственниками.

Одновременно меняются и ожидания самих жителей.

— Сегодня люди хотят получать информацию быстро и максимально понятно. Если раньше собственники были готовы разбираться в деталях, то сейчас им нужен конкретный показатель и короткое объяснение. Поэтому одной из главных задач управляющих компаний становится умение переводить сложные процессы на простой язык, — отметил Глеб Панченко.

Для ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» участие в образовательных проектах — это не только возможность передавать накопленную практическую экспертизу. Это ещё и способ видеть, каким новое поколение специалистов представляет отрасль, какие технологии и подходы считает перспективными и какие задачи ставит перед собой.

И эти представления уже заметно отличаются от традиционного образа управляющей компании.

Современное управление недвижимостью выходит далеко за пределы технического содержания здания. Это работа со сложной жилой средой, где эксплуатация, экономика, технологии, сервис и коммуникация соединяются вокруг главного — человека и качества его повседневной жизни.