Наша компания продолжает развивать Академию сервиса — внутреннюю образовательную экосистему, которая объединяет Академию управляющих, Техническую школу и направление подготовки и развития сервис-менеджеров.
Руководителем Академии сервиса назначена Ника Арсентьева. В новой роли она будет отвечать за операционное развитие образовательного направления, разработку и развитие программ, а также за формирование профессиональных и сервисных компетенций сотрудников.
Академия сервиса станет площадкой для системной подготовки специалистов, обмена опытом и развития практических навыков, напрямую связанных с качеством управления, сервиса и клиентского опыта.
Ника Арсентьева — эксперт в области развития людей, администрирования и HR с более чем 13-летним опытом. Её экспертиза охватывает создание образовательных продуктов и программ, L&D, организационное развитие, управление командами, построение карьерных треков, внутренние коммуникации и корпоративную культуру.
Более трёх лет Ника работала в Московской школе управления «СКОЛКОВО»: участвовала в операционном управлении образовательным процессом программ MBA и Executive MBA, а затем отвечала за HR-стратегию, развитие команд, обучение сотрудников, карьерные треки и развитие лидеров.
Также в её опыте — руководящие роли в HR, административном управлении и развитии сотрудников в компаниях из сфер ритейла, международного бизнеса и коммуникаций.
— Для меня сервис — это прежде всего люди. За качеством взаимодействия, вниманием к клиенту и способностью создавать по-настоящему хороший опыт всегда стоят профессиональные компетенции, культура и желание развиваться. Поэтому я воспринимаю Академию не просто как образовательное направление, а как инструмент развития людей и бизнеса. Мне интересно вместе с командой создавать среду, в которой обучение напрямую связано с реальными задачами и качеством сервиса, — отмечает Ника Арсентьева.
Назначение Ники связано с дальнейшим развитием Академии сервиса и усилением роли обучения и развития людей в формировании высокого качества сервиса и клиентского опыта.
Руководителем Академии сервиса назначена Ника Арсентьева. В новой роли она будет отвечать за операционное развитие образовательного направления, разработку и развитие программ, а также за формирование профессиональных и сервисных компетенций сотрудников.
Академия сервиса станет площадкой для системной подготовки специалистов, обмена опытом и развития практических навыков, напрямую связанных с качеством управления, сервиса и клиентского опыта.
Ника Арсентьева — эксперт в области развития людей, администрирования и HR с более чем 13-летним опытом. Её экспертиза охватывает создание образовательных продуктов и программ, L&D, организационное развитие, управление командами, построение карьерных треков, внутренние коммуникации и корпоративную культуру.
Более трёх лет Ника работала в Московской школе управления «СКОЛКОВО»: участвовала в операционном управлении образовательным процессом программ MBA и Executive MBA, а затем отвечала за HR-стратегию, развитие команд, обучение сотрудников, карьерные треки и развитие лидеров.
Также в её опыте — руководящие роли в HR, административном управлении и развитии сотрудников в компаниях из сфер ритейла, международного бизнеса и коммуникаций.
— Для меня сервис — это прежде всего люди. За качеством взаимодействия, вниманием к клиенту и способностью создавать по-настоящему хороший опыт всегда стоят профессиональные компетенции, культура и желание развиваться. Поэтому я воспринимаю Академию не просто как образовательное направление, а как инструмент развития людей и бизнеса. Мне интересно вместе с командой создавать среду, в которой обучение напрямую связано с реальными задачами и качеством сервиса, — отмечает Ника Арсентьева.
Назначение Ники связано с дальнейшим развитием Академии сервиса и усилением роли обучения и развития людей в формировании высокого качества сервиса и клиентского опыта.