Внутренний аудит глазами жителя – самый строгий и мощный инструмент оценки состояния многоквартирного дома, который действует на всех объектах под управлением ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС». Специалист внутреннего контроля и аудита Елена Тёсова проходит путь клиента: заходит в каждый подъезд дома – проверяет чистоту и порядок, затем поднимается на этажи. Следит, за тем, как открываются двери, сколько времени занимает ожидание лифта. Обычный человек едва ли что-то заметит, но аудитор поставит 10 штрафных баллов, если выявит какие-либо несоответствия.
— Во время аудита для нас крайне важно пройти по пути клиента. Это не просто стандартная проверка по чек-листу, а настоящий взгляд изнутри, глазами обычного жителя. Мы пытаемся увидеть и устранить все, что может доставить дискомфорт: мигающая лампа на этаже, заедающий доводчик двери или неисправный лифт. Мы стремимся работать на опережение, чтобы жители не сталкивались с необходимостью оставлять обращения, — прокомментировала Елена Тёсова.
После входа в дом аудитор начинает проверку подъезда. Важно не только то, как выглядит сам подъезд — чистота пола, состояния стен и освещения, но и общая атмосфера этого пространства. Убедиться, что в подъезде есть достаточно света, особенно на лестничных пролетах, важно для безопасности жителей.
— Мы проверяем не только работоспособность освещения, но и его интенсивность. Свет должен быть равномерным и достаточно ярким, чтобы жители чувствовали себя комфортно и безопасно, — отметила Елена Тёсова.
Следующий этап аудита — проверка лифтов. Аудитор оценивает, как быстро лифт прибывает на вызов, насколько исправно работает, не задерживается ли дверь. Эти моменты напрямую влияют на удобство жителей.
— Если лифт задерживается или двери открываются слишком медленно, это может вызвать раздражение. Мы фиксируем такие моменты и обязательно включаем их в отчет, — рассказала Елена Тёсова.
После лифта аудитор переходит к проверке лестничных пролетов и коридоров. Здесь важна каждая деталь: целостность плинтусов, состояние стен, отсутствие мусора и пыли.
— Мелкие, но важные моменты, такие как трещины на стенах или пыль в углах, могут сильно повлиять на восприятие чистоты и ухода за домом. Мы уделяем внимание каждой детали, — поделилась Елена Тёсова.
Но путь клиента не заканчивается на проверке только этих помещений. Аудитор проходит все места общего пользования, которые играют не меньшую роль в восприятии дома — например, холлы, спортивные и детские площадки, мусорные площадки и санитарные помещения. Внешний вид и чистота этих зон так же важны.
— Одной из ключевых особенностей внутреннего аудита в нашей компании является его цикличность. После каждой проверки мы формируем отчет, который включает не только выявленные проблемы, но и рекомендации по их устранению. Эти отчеты анализируются на уровне руководства, что позволяет сотрудникам на объектах оперативно устранять недочеты, — рассказала Елена Тёсова.
Благодаря проактивному подходу внутреннего аудита выявленные замечания устраняются на самых ранних стадиях, до того, как они становятся заметными для жителей. Это позволяет значительно сократить количество заявок от собственников.
— Мы стремимся к тому, чтобы жители не тратили время на подачу заявок. Все мелкие недочеты устраняются заранее, — отметила Елена Тёсова.
Внутренний аудит в ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» становится не только инструментом контроля, но и важным элементом стратегии развития компании, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.
— Во время аудита для нас крайне важно пройти по пути клиента. Это не просто стандартная проверка по чек-листу, а настоящий взгляд изнутри, глазами обычного жителя. Мы пытаемся увидеть и устранить все, что может доставить дискомфорт: мигающая лампа на этаже, заедающий доводчик двери или неисправный лифт. Мы стремимся работать на опережение, чтобы жители не сталкивались с необходимостью оставлять обращения, — прокомментировала Елена Тёсова.
После входа в дом аудитор начинает проверку подъезда. Важно не только то, как выглядит сам подъезд — чистота пола, состояния стен и освещения, но и общая атмосфера этого пространства. Убедиться, что в подъезде есть достаточно света, особенно на лестничных пролетах, важно для безопасности жителей.
— Мы проверяем не только работоспособность освещения, но и его интенсивность. Свет должен быть равномерным и достаточно ярким, чтобы жители чувствовали себя комфортно и безопасно, — отметила Елена Тёсова.
Следующий этап аудита — проверка лифтов. Аудитор оценивает, как быстро лифт прибывает на вызов, насколько исправно работает, не задерживается ли дверь. Эти моменты напрямую влияют на удобство жителей.
— Если лифт задерживается или двери открываются слишком медленно, это может вызвать раздражение. Мы фиксируем такие моменты и обязательно включаем их в отчет, — рассказала Елена Тёсова.
После лифта аудитор переходит к проверке лестничных пролетов и коридоров. Здесь важна каждая деталь: целостность плинтусов, состояние стен, отсутствие мусора и пыли.
— Мелкие, но важные моменты, такие как трещины на стенах или пыль в углах, могут сильно повлиять на восприятие чистоты и ухода за домом. Мы уделяем внимание каждой детали, — поделилась Елена Тёсова.
Но путь клиента не заканчивается на проверке только этих помещений. Аудитор проходит все места общего пользования, которые играют не меньшую роль в восприятии дома — например, холлы, спортивные и детские площадки, мусорные площадки и санитарные помещения. Внешний вид и чистота этих зон так же важны.
— Одной из ключевых особенностей внутреннего аудита в нашей компании является его цикличность. После каждой проверки мы формируем отчет, который включает не только выявленные проблемы, но и рекомендации по их устранению. Эти отчеты анализируются на уровне руководства, что позволяет сотрудникам на объектах оперативно устранять недочеты, — рассказала Елена Тёсова.
Благодаря проактивному подходу внутреннего аудита выявленные замечания устраняются на самых ранних стадиях, до того, как они становятся заметными для жителей. Это позволяет значительно сократить количество заявок от собственников.
— Мы стремимся к тому, чтобы жители не тратили время на подачу заявок. Все мелкие недочеты устраняются заранее, — отметила Елена Тёсова.
Внутренний аудит в ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» становится не только инструментом контроля, но и важным элементом стратегии развития компании, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.