ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» запускает программу обучения «Менеджер сервиса и гостеприимства»

ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» запускает пилотное обучение по программе «Менеджер сервиса и гостеприимства». Первую фокус-группу Академии Сервиса составят менеджеры по работе с клиентами и коменданты.

Программа стартует 24 сентября, а ее цель – сформировать целостное понимание профессии в сфере недвижимости: от качественного взаимодействия с клиентом до понимания работы всего объекта. Обучение поможет участникам лучше ориентироваться в своей зоне ответственности, видеть связь между сервисом, эксплуатацией, командой и бизнес-задачами объекта, увереннее действовать в сложных ситуациях.

В течение октября участники будут изучать практические инструменты сервиса и гостеприимства, разбирать взаимодействие с клиентами и коллегами. Отдельное внимание уделят претензиям, конфликтам, сложным переговорам и нестандартным запросам. На реальных рабочих примерах группа рассмотрит, как разобраться в ситуации, выстроить диалог и подключить к решению вопроса нужных специалистов.

– Мы запускаем пилот программы «Менеджер сервиса и гостеприимства» и нашу первую фокус-группу. Через практику, реальные рабочие ситуации и обратную связь участников мы будем проверять, что действительно работает и что важно для профессии. Мы также планируем использовать обучающие материалы Академии в адаптации и онбординге новых сотрудников – как часть системы качественного входа человека в команду и его дальнейшего профессионального развития, – отметила руководитель Академии Сервиса Ника Арсентьева.

В программу также включены основы работы управляющего объектом недвижимости. Этот блок поможет сотрудникам увидеть, как организована работа объекта в целом, какие задачи решают разные службы и как от их взаимодействия зависит качество сервиса. Для участников это возможность расширить профессиональный кругозор и лучше понимать собственный вклад в общий результат.

Обучение объединит теорию, практику и разбор реальных кейсов. Своим опытом поделятся директора, руководители подразделений и специалисты ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» с многолетним опытом в управлении недвижимостью и сервисе. Акцент будет сделан на инструментах, которые участники смогут применять в ежедневной работе. Такой подход позволит связывать новые знания с конкретными задачами и обсуждать возникающие вопросы с опытными коллегами.

Первый запуск пройдёт в пилотном формате. Через практику и обратную связь участников наша компания проверит, какие темы и инструменты наиболее полезны для профессии, что требует более подробного разбора и чем стоит дополнить программу. Для коллег Академия Сервиса станет возможностью учиться на рабочих задачах, обмениваться опытом и получать поддержку в освоении профессии. Для клиентов цель этой работы – более понятное общение с управляющей компанией и согласованные действия сотрудников при решении обращений.