Ежемесячно в нашу компанию поступает в среднем 15 000 заявок, из которых 8% требуют незамедлительной реакции. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) стало неотложной задачей для обеспечения оперативной передачи таких заявок в единую диспетчерскую службу. О первом этапе цифровой трансформации в компании рассказал IT-директор ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» Михаил Матвеев.
— Внедрение ИИ в работу с заявками — это амбициозный проект для нашей компании. На первом этапе мы настроили его таким образом, чтобы он классифицировал приоритетные заявки и незамедлительно отправлял их в диспетчерскую службу, — рассказал Михаил Матвеев.
Результаты работы ИИ за первую неделю показали 96% точности в классификации заявок. Этого удалось добиться благодаря постоянному обучению системы на большом объеме данных. С каждым новым обращением ИИ учится и корректирует ошибки, повышая свою эффективность.
— Несмотря на отличные результаты, работа ИИ пока требует контроля со стороны диспетчеров. Они отвечают за мониторинг каждой заявки и проверяют, насколько верно была обработана информация. При этом мы продолжаем работу над ошибками, чтобы достичь максимально возможной точности, — отметил Михаил Матвеев.
На следующем этапе команда ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» приступит к обучению ИИ ключевым фразам для классификации различных типов заявок. В перспективе запланировано распределение заявок по охране, клинингу и домофонным системам, а также создание инцидентов по лицевым счетам. Это оптимизирует процесс обработки огромного количества данных и повысит эффективность работы с обращениями.
— Мы стремимся к тому, чтобы ИИ мог не только классифицировать обращения, но и формировать ежедневные отчеты по исполнителям, а также проводить аналитику по удовлетворенности выполненной работой, — прокомментировал Михаил Матвеев.
Важно отметить, что работа с обратной связью станет одним из ключевых направлений развития системы. Искусственный интеллект будет быстрее анализировать данные по удовлетворенности клиентов, что позволит быстрее реагировать на возникающие проблемы.
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» продолжит совершенствовать функционал искусственного интеллекта, дополняя его новыми возможностями. Это позволит не только повысить оперативность и точность обработки заявок, но и значительно повысить уровень сервиса для жителей.
— Внедрение ИИ в работу с заявками — это амбициозный проект для нашей компании. На первом этапе мы настроили его таким образом, чтобы он классифицировал приоритетные заявки и незамедлительно отправлял их в диспетчерскую службу, — рассказал Михаил Матвеев.
Результаты работы ИИ за первую неделю показали 96% точности в классификации заявок. Этого удалось добиться благодаря постоянному обучению системы на большом объеме данных. С каждым новым обращением ИИ учится и корректирует ошибки, повышая свою эффективность.
— Несмотря на отличные результаты, работа ИИ пока требует контроля со стороны диспетчеров. Они отвечают за мониторинг каждой заявки и проверяют, насколько верно была обработана информация. При этом мы продолжаем работу над ошибками, чтобы достичь максимально возможной точности, — отметил Михаил Матвеев.
На следующем этапе команда ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» приступит к обучению ИИ ключевым фразам для классификации различных типов заявок. В перспективе запланировано распределение заявок по охране, клинингу и домофонным системам, а также создание инцидентов по лицевым счетам. Это оптимизирует процесс обработки огромного количества данных и повысит эффективность работы с обращениями.
— Мы стремимся к тому, чтобы ИИ мог не только классифицировать обращения, но и формировать ежедневные отчеты по исполнителям, а также проводить аналитику по удовлетворенности выполненной работой, — прокомментировал Михаил Матвеев.
Важно отметить, что работа с обратной связью станет одним из ключевых направлений развития системы. Искусственный интеллект будет быстрее анализировать данные по удовлетворенности клиентов, что позволит быстрее реагировать на возникающие проблемы.
ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» продолжит совершенствовать функционал искусственного интеллекта, дополняя его новыми возможностями. Это позволит не только повысить оперативность и точность обработки заявок, но и значительно повысить уровень сервиса для жителей.