В парадигме современного бизнеса доминируют метрики и регламенты, тогда как личностные качества сотрудников отходят на второй план. В ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» мы уверены, что подлинная эффективность рождается на стыке профессионализма и искренней вовлеченности, когда строгая управленческая дисциплина дополняется эмпатией, вниманием к деталям и уважением к личным историям. В интервью с Аленой Волковой, возглавившей в компании отдел заселения, мы обсудили ее карьерный трек и практики, нацеленные на превращение подразделения в эталон клиентского сервиса и командной ответственности.
В феврале 2024 года Алена Волкова впервые переступила порог клиентского офиса ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» в должности менеджера по заселению, ощутив связь с пространством и людьми, которые его наполняют. Первые дни стали для нее отправной точкой в работе: она изучала регламенты, клиентский маршрут и документооборот. И одновременно наслаждалась яркими эмоциями будущих собственников, для которых получение ключей символизирует новый этап жизни. С этого момента работа стала призванием, а офис — пространством, где ценят не только компетенции, но и человеческое отношение.
— С первого дня в отделе заселения я интуитивно понимала, что нахожусь в пространстве, где создается праздник для людей, переживающих один из самых важных моментов своей жизни. Для себя я назвала его «Праздничным отделом», и это определение стало отражением моего подхода к работе, — прокомментировала Алена Волкова.
Работая с собственниками жилых комплексов «Ривер Парк» и «Архитектор», она видела за каждым договором уникальную человеческую историю. У кого‑то это долгожданная первая квартира, у кого‑то — расширение пространства для подрастающих детей, у кого‑то — новый старт после больших перемен. В ее поле зрения находился не абстрактный клиент, а личность со своими переживаниями, надеждами и радостями. В сфере управления недвижимостью, где процессы строго регламентированы и расписаны по чек‑листам, Алена Волкова сумела вывести на первый план клиентоориентированный подход: встроить человеческое участие в каждый этап — от первичного контакта и подготовки актов до передачи ключей и дальнейшего сопровождения. Так родилась практика «бережного сервиса», в котором стандарты качества дополняются культурой тактичной коммуникации.
— Я испытываю неподдельный интерес к людям! Каждое взаимодействие с собственниками для меня — это диалог, возможность установить человеческую связь. Ценю не только формальные результаты, но и те едва уловимые нюансы — улыбки, слова благодарности, ощущение общего праздника, которые и составляют высокое качество сервиса, — поделилась Алена Волкова.
Этот персональный вклад, основанный на высоком уровне эмоционального интеллекта, стал ключевым фактором, отмеченным руководством компании. В ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» культивируется кадровая политика, направленная на выявление и продвижение сотрудников, чьи внутренние убеждения органично сочетаются с корпоративными ценностями. Это не только про карьерные траектории, но и про систему наставничества, горизонтальный обмен опытом, регулярную обратную связь и общий словарь сервиса, где важны и цифры, и смыслы. На руководящей позиции Алена Волкова видит свою задачу в масштабировании этой философии, в создании сплоченной команды единомышленников, разделяющих уважение к клиенту и гордость за результат совместного труда.
— Теперь мои принципы обрели масштабы. Моя цель — вдохновить коллег, чтобы каждый член нашей команды чувствовал личную ответственность за создание безупречного клиентского опыта. Мы намерены вывести качество сервиса на уровень, где главным индикатором успеха станут положительные эмоции наших собственников. Важно, чтобы каждый обратившийся в компанию ощущал персональное отношение и осознавал свою значимость для нас, — отметила Алена Волкова.
В феврале 2024 года Алена Волкова впервые переступила порог клиентского офиса ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» в должности менеджера по заселению, ощутив связь с пространством и людьми, которые его наполняют. Первые дни стали для нее отправной точкой в работе: она изучала регламенты, клиентский маршрут и документооборот. И одновременно наслаждалась яркими эмоциями будущих собственников, для которых получение ключей символизирует новый этап жизни. С этого момента работа стала призванием, а офис — пространством, где ценят не только компетенции, но и человеческое отношение.
— С первого дня в отделе заселения я интуитивно понимала, что нахожусь в пространстве, где создается праздник для людей, переживающих один из самых важных моментов своей жизни. Для себя я назвала его «Праздничным отделом», и это определение стало отражением моего подхода к работе, — прокомментировала Алена Волкова.
Работая с собственниками жилых комплексов «Ривер Парк» и «Архитектор», она видела за каждым договором уникальную человеческую историю. У кого‑то это долгожданная первая квартира, у кого‑то — расширение пространства для подрастающих детей, у кого‑то — новый старт после больших перемен. В ее поле зрения находился не абстрактный клиент, а личность со своими переживаниями, надеждами и радостями. В сфере управления недвижимостью, где процессы строго регламентированы и расписаны по чек‑листам, Алена Волкова сумела вывести на первый план клиентоориентированный подход: встроить человеческое участие в каждый этап — от первичного контакта и подготовки актов до передачи ключей и дальнейшего сопровождения. Так родилась практика «бережного сервиса», в котором стандарты качества дополняются культурой тактичной коммуникации.
— Я испытываю неподдельный интерес к людям! Каждое взаимодействие с собственниками для меня — это диалог, возможность установить человеческую связь. Ценю не только формальные результаты, но и те едва уловимые нюансы — улыбки, слова благодарности, ощущение общего праздника, которые и составляют высокое качество сервиса, — поделилась Алена Волкова.
Этот персональный вклад, основанный на высоком уровне эмоционального интеллекта, стал ключевым фактором, отмеченным руководством компании. В ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» культивируется кадровая политика, направленная на выявление и продвижение сотрудников, чьи внутренние убеждения органично сочетаются с корпоративными ценностями. Это не только про карьерные траектории, но и про систему наставничества, горизонтальный обмен опытом, регулярную обратную связь и общий словарь сервиса, где важны и цифры, и смыслы. На руководящей позиции Алена Волкова видит свою задачу в масштабировании этой философии, в создании сплоченной команды единомышленников, разделяющих уважение к клиенту и гордость за результат совместного труда.
— Теперь мои принципы обрели масштабы. Моя цель — вдохновить коллег, чтобы каждый член нашей команды чувствовал личную ответственность за создание безупречного клиентского опыта. Мы намерены вывести качество сервиса на уровень, где главным индикатором успеха станут положительные эмоции наших собственников. Важно, чтобы каждый обратившийся в компанию ощущал персональное отношение и осознавал свою значимость для нас, — отметила Алена Волкова.